Кто контролирует страховые компании по ОСАГО? - Evacuator-Anapa.ru

Кто контролирует страховые компании по ОСАГО?

Кто контролирует страховые компании по ОСАГО?

Содержание

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Основания для подачи жалобы

Поскольку страховщик относится к коммерческим структурам и, что принципиально, на момент возникновения претензий уже получил от автолюбителя взнос за право пользоваться полисом, то есть вступил в отношения «продавец — покупатель», жаловаться на действия компании можно во всех случаях, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

К серьёзным основаниям для подачи жалобы относятся:

  • навязывание компанией дополнительных опций и сервисов;
  • необоснованный отказ в оформлении или выдаче полиса;
  • невозможность застраховаться в режиме онлайн;
  • несоблюдение оговоренных в договоре сроков выплаты.

По каждому из этих пунктов можно направить заявление сразу в несколько инстанций — и, имея на руках доказательства своей правоты, получить компенсацию.

Автомобилисту важно помнить: вплоть до завершения всех возможных разбирательств не стоит уничтожать документы, расписки, аудио- или видеозаписи, квитанции и прочие бумаги, которые могут быть использованы водителем для представления своих интересов.

Полезные статьи:

С чего следует начать

Прежде чем куда-либо писать или приходить, автолюбитель должен попробовать разобраться с руководством компании. Скорее всего, страхователь имеет дело с межрегиональной структурой — а значит, начальство может и не знать о проделываемых подчинёнными «экспериментах».

Чтобы донести свои претензии, понадобится:

  1. Узнать на сайте страховщика адрес центрального офиса, фамилию, имя и отчество директора (генерального директора).
  2. Составить заявление, указав в «шапке» соответствующие данные, а в теле документа — описав возникшую ситуацию и потребовав принять меры к незамедлительному её устранению.
  3. Приложить к жалобе копии документов, пригодных для подтверждения правоты автомобилиста.
  4. Направить бумаги лично, через приёмную, или по почте. В последнем случае следует послать документы заказным письмом — в этом случае будут доказательства получения жалобы адресатом. Документу, переданному через секретаря, должен быть присвоен входящий номер — лучше всего, если это будет сделано в присутствии страхователя. Водителю обязательно следует убедиться, что его заявление не будет просто выброшено в корзину. Гарантия последнего — как раз наличие сквозного номера, присвоенного в соответствии со стандартами компании.

Теперь всё зависит от руководства компании. В идеале, рассмотрев заявление и доказательства, оно должно в течение пяти рабочих дней ответить адресанту, наказать подчинённых за навязывание доп. услуг или другой проступок, а водителю — принести извинения и обеспечить условия для получения полиса, компенсаций и так далее.

Если этого не произошло, придётся обращаться в независимые инстанции:

  • Центральный Банк;
  • РСА (Российский союз автостраховщиков);
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба);
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Куда лучше направлять заявление в каждом из перечисленных случаев, будет рассказано ниже.

Навязывание услуг

Довольно ожидаемо, что автолюбитель, обратившийся за ОСАГО, желает получить именно этот полис — и ничего больше.

Менеджер может (и по роду занятия должен) предложить дополнительные сервисы, однако, получив однозначный отрицательный ответ, не имеет права настаивать — а тем более включать соответствующие пункты в договор без согласия страхователя.

Отказ водителя от навязываемых услуг не может быть основанием для невыдачи полиса, увеличения суммы взносов и прочих не предусмотренных законодателем штрафных мер.

Как уже упоминалось, в первую очередь следует обратиться к руководству компании, рассказать, что произошло, и потребовать прекратить произвол.

Ответ отрицательный или вовсе не получен? Тогда пришло время обращаться в:

  1. Центральный Банк. Именно эта структура регулирует деятельность всех зарегистрированных страховщиков. За несоблюдение базовых принципов оказания услуг на компанию будет наложено взыскание — а кроме того, Центробанк вынесет предписание заключить с водителем договор на справедливых условиях и выдать полис. Направить жалобу можно онлайн.
  2. Российский союз автостраховщиков (РСА). Как и следует из названия, это основной орган регуляции деятельности компаний. Выполняя предписания и заботясь о репутации страхового дела в целом, РСА, при наличии доказательств, вынесет решение в пользу водителя и обяжет страховщика удовлетворить требования первого. Заявление может быть подано онлайн.
  3. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Предназначение структуры — предотвращать злоупотребления в финансовой сфере; этим, собственно, и занимается страховая компания, помимо воли автолюбителя включающая в договор необязательные пункты. Действует система приёма писем онлайн .
  4. Роспотребнадзор. Вопреки распространённому мнению, структура занимается не только проблемами покупок в магазинах, но всеми манипуляциями, относящимися к сфере «продавец — покупатель». А значит, можно обжаловать действия страховщика и здесь — направив заявление лично, заказным письмом или, как в предыдущих случаях, онлайн .

Чтобы ускорить процесс, никогда не будет лишне обратиться и в Прокуратуру — сделать это, в частности, можно на сайте .

Каждое из перечисленных ведомств должно дать ответ в течение 20 рабочих дней после поступления обращения: именно поэтому нужно фиксировать дату подачи или прихода заказного письма.

Если обращения не принесли результата, необходимо пойти дальше — и направить исковое заявление в суд.

Скачать образец искового заявления в суд здесь .

Водителю следует присутствовать на заседании — а если есть возможность, привлечь к защите своих интересов опытного адвоката.

Последнее важно, так как обратная сторона обладает неплохим штатом специалистов и, дойдя до суда, сдавать позиции не будет.

Судебное решение можно обжаловать в суде высшей инстанции — не забывая подать очередную жалобу в прокуратуру.

Невыдача полиса

Чтобы наказать страховщика за отказ, не имеющий под собою оснований, следует обращаться в Центральный Банк, РСА, а параллельно — в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Последней инстанцией, как обычно, станет суд. К заявлению следует присовокупить письменный отказ, выданный компанией.

Первый и второй случаи, помимо прочего, являются административными правонарушениями. В соответствии со статьёй 15.34.1 Кодекса об административных правонарушениях, действовавший незаконно страховщик должен быть оштрафован на сумму от 100 до 300 тысяч рублей.

Отсутствие интернет-сервиса

Все страховые компании обязаны обеспечить клиенту возможность приобрести полис онлайн. Если требование закона не соблюдается, нужно в первую очередь направить заявление в Центробанк, а в дальнейшем, если письмо останется без ответа, — во все прочие перечисленные инстанции, вплоть до суда.

Несвоевременные или неполностью произведённые выплаты

Чтобы наказать страховщика за нарушение сроков, полный или частичный необоснованный отказ от выплат, нужно прежде всего обратиться в Центробанк и РСА. Не помешает направить отдельное письмо в Роспотребнадзор — и, конечно, в Прокуратуру.

Тратить время на ФАС в этом случае не имеет смысла; лучше, получив отрицательные ответы из предыдущих инстанций, сразу подавать исковое заявление в суд.

Во всех перечисленных случаях срок рассмотрения жалобы — те же 20 рабочих дней. Истец, получивший неудовлетворительный, по его мнению, ответ, имеет право обратиться в суд высшей инстанции — и так вплоть до устранения нарушения.

Кто контролирует страховые компании по осаго

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Кто контролирует страховые компании по осаго». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Название документа обозначаем в середине листа как «заявление» или «жалоба». Далее следует основная часть заявления, в которой нужно в свободной форме, но подробно и полно описать в хронологическом порядке суть возникновения и развития проблемного вопроса.

Как вариант — обратитесь письменно за разъяснением порядка действий в ГИБДД и, получив письменный ответ, обжалуйте его в Прокуратуру.
У меня вопрос Куда надо обротится о нарушениях осаго по какому праву они сбросили кмб до класса 5 хотя в 2012 году было 10 класс !у меня нет нарушений по ДТП !

Контроль и аудит страховой деятельности

Страховые компании, с которыми граждане заключили договор, должны исполнять обязательства в его рамках. Среди обязанностей страховщика выделяют осмотр имущества, поврежденного при ДТП, определение величины ущерба и стоимости ремонта, расчет компенсации за вред, нанесенный потерпевшему и автомобилю.
В ней подробно прописываются детали решения вопросов и жалоб при неисполнении страховой компанией своих обязательств.

Организации, осуществляющие контроль страховой деятельности: ФССН — Федеральная служба надзора (страхнадзор, росстрахнадзор, страховая инспекция), РСА — Российский союз автостраховщиков ).

Часть вопросов удается решить с помощью диалога (устного или письменного) со страховщиком. Когда эта мера не приводит к обоснованному желаемому результату, приходится использовать внешнего арбитра для решения возникших вопросов. Им выступает государство в лице контролирующих органов и профильные общественные организации.

Читайте также:  Можно ли сдать страховку обратно

Экстремистские и террористические организации, запрещенные в РФ: «Правый сектор», «Украинская повстанческая армия», «ИГИЛ» (ИГ, Исламское государство), «Аль-Каида», «УНА-УНСО», «Меджлис крымско-татарского народа», «Свидетели Иеговы»…

Кто может пожаловаться на страховую по ОСАГО?

Конечно, обычно в СК не соглашаются на уплату штрафа и пытаются обжаловать решение в судебном порядке. Но в большинстве случаев такие дела являются заведомо проигрышными для них. Поэтому платить все-таки придется. Таким образом у страховых компаний появляется мощный стимул для того, чтобы наиболее выгодно оказывать услуги качественно, чем постоянно рисковать и быть уличенными в незаконных действиях.

Город Таганрог как весь ЮФО остался без ОСАГО. Властям дела нет.Интернет уже месяца три шумит об этом,но борцы с коррупцией в глухой обороне.Только письма в администрацию Президента решают вопросы,других властей нет?

Здесь, согласно п. 21 ст. 12 ФЗ №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности», СК обязуется выплатить по 1 % от суммы возмещения за каждый день просрочки.

А кто учредил РСА? Страховщики. Что им может сделать РСА? Правильно – погрозить пальцем. Всё. Можете жаловаться.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

В пункте 1 отмечается, что страхователь должен требовать выплату страховки в полном объеме до момента подачи претензии.

Еще одним органом, кому можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Российский союз автостраховщиков принимает обращения от граждан, которым было отказано в приобретении полиса автострахования без объяснения причин. Также через него можно решить проблемы, связанные с выплатами по ДТП при наличии виновников – иностранных граждан.

Москва, ул. Неглинная, 12, позвонить на контактный телефонный номер ЦБ: +7 (495) 771 91 00. Претензии заявителя подтверждаются документально. Срок рассмотрения заявления в Центробанке составляет 1 месяц, затем Банк обязан вынести письменное решение по данному вопросу. Ответ может быть положительным или отрицательным для заявителя.

ЦБ (Банк России). Как следует из вышеозвученного термина «глобальный», он должен, по сути, проверять абсолютно все.

Как и куда пожаловаться на страховую компанию

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?

В основные функции ФССН входит: лицензирование — выдача и аннулирование лицензий на осуществление страховой деятельности ведение единого гос реестра субъектов дела контроль за соблюдением законодательства РСА — Российский союз автостраховщиков.

Подаваемая в ЦБ РФ жалоба на страховую компанию должна быть обоснована письменным отказом страховой фирмы или приложенными письменными свидетельскими показаниями, видео или аудиоматериалами, подтверждающими факт отказа.

В основные функции ФССН входит: лицензирование — выдача и аннулирование лицензий на осуществление страховой деятельности ведение единого гос реестра субъектов дела контроль за соблюдением законодательства РСА — Российский союз автостраховщиков.

На рассмотрение жалобы страховым компаниям отводится по закону 5 дней, в течение которых они обязаны дать письменный ответ заявителю с детальным обоснованием отказа или об удовлетворении его требований. Получение отказного письма является законным обоснованием для подачи заявления в следующую инстанцию, надзорный государственный орган или в суд. Последняя инстанция не примет к исполнению исковое заявление, если к нему не приложен официальный отказ страховой компании по возмещению ущерба. Отправлять заявление можно двумя способами:

  1. По почте, как заказное письмо с уведомлением.
  2. По интернету на сайте страховой компании, заполнив специальную форму на странице обратной связи, или по электронной почте, отправив письмо на электронный адрес компании.

Спасибо за подробную и содержательную инструкцию к действию. Видимо не только в России так все запутано, у на в Украине ситуации аналогичная.

В случаях нарушения страховой компанией законных прав страхователей и потерпевших, закон устанавливает процедуру обжалования действий страховщика.

Вопрос с пеней разбирается в пунктах четвертом и пятом. Она начисляется в размере 1% от величины страховой премии за каждый просроченный день. Но пеня не превышает суммы стоимости полиса ОСАГО. Если страховщик выполнил обязательства в полном объеме или сроки была нарушены по вине страхователя, в результате непреодолимой силы, начислить её суд не вправе.

Ф.И.О. заявителя, адрес, контактный телефон; описание сути проблемы; номера договоров ОСАГО причинителя вреда и потерпевшего; дату дорожно транспортного происшествия; дату подачи заявления в компанию; указать компанию, в действиях которой необходимо разобраться; подпись заявителя.

При этом люди, столкнувшись с подобными проблемами, грозятся подать в суд и разобраться с нерадивыми СК. Но не стоит забывать, что для такого развития событий потребуются не только деньги, но и время, и, к сожалению, нервы. Поэтому рассмотрим, куда жаловаться на страховую компанию, не доводя дело до суда.

В каких случаях подается жалоба на страховую компанию

Получается, что российские страховщики полностью зависимы от Центробанка. Таким образом, главной инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию в случае необходимости, является именно он.

Проблема носит системный характер и её корни лежат, по — моему мнению, в аморфности самой системы. Таким образом, возникает замкнутый круг. Но это не значит, что мы должны всё это молча созерцать.

Также в ЦБ РФ можно писать жалобы о несогласии с величиной назначенных выплат по ДТП, но первоначально рекомендуется обратиться в суд.

В Российском союзе автостраховщиков (РСА) нет интернет приемной, и для подачи жалобы необходимо распечатать её, подписать, и подписанный скан направить на электронные адреса и ЦБ РФ и РСА — органы, контролирующие деятельность компаний в сфере ОСАГО.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Если вы столкнулись с проблемами при покупке полиса ОСАГО, не пожалейте десяти минут и направьте жалобы в контролирующие органы.

Написать можно как заказным письмом (обязательно с уведомлением о вручении и, если прилагаются документы, с заявленной ценностью) или онлайн через форму обратной связи, специально предназначенную для жалоб форму, которая есть на сайте у серьезных фирм, таких как Росгосстрах, ВСК, в интернете, или по электронной почте, кому как удобнее.

Защищайте Ваши права любыми не запрещенными законом способами : жалуйтесь, судитесь, обращайтесь за разъяснениями в надзорные органы и т.д.

Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):

  1. Сами страховые фирмы.
  2. Центробанк России.
  3. РСА (Российский союз автостраховщиков).
  4. Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.
  5. Антимонопольная служба ФАС.
  6. Прокуратура.
  7. Суд.

Кому жаловаться на автостраховщика?

Это некоммерческая организация, союз автостраховщиков. Осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом затягивают сроки выплаты возмещения, либо вовсе отказывают в выплате страхового возмещения.

Часто случается так, что мнение сотрудника конкретного офиса не совпадает со мнением руководства компании. Иногда будет достаточно и разговора с начальником подразделения компании.

Делайте независимую экспертизу размера ущерба и обращайтесь в страховую компанию с досудебной претензией. Но сначала требуется подать претензию с обосновывающими её документами в страховую компанию. Она будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента поступления.

Замечание. Если ситуация спорная или везде получен отказ, обращайтесь в суд, но это будет уже не жалоба, а исковое заявление. Но судебное разбирательство, как правило, занимает больше времени и часто требует дополнительных расходов, которые, впрочем, в случае вашего выигрыша в суде оплатит СК.

Страховой полис ОСАГО для многих граждан является гарантом защиты. Автомобилисты уверены, что при возникновении неприятных ситуаций на дорогах, им помогут в правовом и финансовом отношении. Каково же их удивление, когда страховщики не исполняют своих обязательств.

Если вы точно и правильно сформулируете и направите письменную претензию, то вскоре получите ответ и увидите меры, принятые в отношении страховой компании. Среди санкций СК может ожидать наложение немалого штрафа.

Безответственная работа страховых компаний: куда жаловаться?

При подачи жалобы в РСА стоит учитывать, что эта организация принимает обращения только по вопросам ОСАГО и страхование в рамках системы “Зеленая карта”. РСА не рассматривает иные жалобы, например по КАСКО.

К сожалению, это часто встречается по ОСАГО. Деятельность страховой компании четко регламентирована законом, поэтому её любое действие принимается как должное. Но есть инстанции — рычаги давления на страховые. Следует знать, когда и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Копии писем, направленных в Центробанк и РСА также нужно отправлять в страховую компанию руководителям из головного офиса.

Кем и как осуществляется надзор за страховой деятельностью в РФ

Страховая деятельность всех стран мира находится под государственным надзором, в силу того что на современном этапе развития система страхования является очень значимой для экономико-социальной жизни всего общества.

Люди хотят чувствовать защищенность, уверенность в завтрашнем дне, заключают договоры страхования жизни, здоровья, имущества, ответственности со страховыми компаниями.

Страховые компании аккумулируют большие денежные фонды, распоряжаясь деньгами страхователей.

Чтобы отследить качество предоставляемых страховых услуг, надежность страховой компании, государство регулирует деятельность страховых организаций посредством страхового надзора.

Для чего нужен страховой надзор

Государство заинтересовано в том, чтобы страховая деятельность развивалась.

Это обусловлено двумя основными причинами:

  • развитая страховая система способна обеспечивать важные народохозяйственные задачи: возмещать убытки граждан в случае чрезвычайных ситуаций, тем самым не опустошая бюджет государства, инвестировать временно свободные денежные средства страховых фондов в реальный сектор экономики, производственную сферу;
  • граждане государства – страхователи, вкладывая свои деньги в страховые фонды посредством заключения договоров страхования, должны быть уверены в их надежности, нуждаются в защите государства от страхового мошенничества.

Страховой надзор – одна из форм государственного регулирования деятельности страховых организаций, контроль за соблюдением законодательства в сфере страхования, в частности правил страхования, правомерности выдачи лицензии на осуществление страховой деятельности и т.д.

Страховой надзор необходим для контроля деятельности страховых компаний, чтобы исключить мошенничество в сфере страховых услуг, отследить соблюдение страхового законодательства страховщиками, осуществлять лицензирование и аккредитацию профессиональных участников страхового рынка.

Каким органом осуществляется надзор

С 1 сентября 2013 года и по настоящий момент страховой надзор в Российской Федерации осуществляется департаментом страхового рынка при Центральном банке РФ.

Основные функции надзорного органа:

  • совершенствование страхового законодательства, правил стандартизации, методик и других документов, регулирующих рынок страховых услуг в РФ;
  • надзор за соблюдением требований законодательства участниками страхового рынка;
  • расчет тарифных ставок по видам страхования, а также контроль за тарифной политикой страховых организаций;
  • координация профобъединений страховщиков;
  • контроль субъектов страхового рынка по части предупреждения их банкротства и восстановления платежеспособности.

Какими органами контроль осуществлялся ранее

Первый орган по страховому надзору появился еще в 1894 году – страховой комитет при министерстве внутренних дел.

В 1925 году Президиумом ЦИК КПСС был утвержден новый надзорный орган – Госстрах, который впоследствии был переименован в Росстрахнадзор и просуществовал до 1996 года.

Читайте также:  Форма страхового полиса ОСАГО

В 1996 году надзорные функции передаются департаменту страхового надзора Минфина РФ.

В 2004 году функции и полномочия по осуществлению страхового надзора в Российской Федерации были переданы Федеральной службе страхового надзора при Министерстве финансов.

В 2011 году согласно указу «О мерах по совершенствованию госрегулирования в сфере финансового рынка РФ» ФССН была упразднена, а надзорные функции разделились между Федеральной службой по финансовым рынкам (ФСФР) и Банком России.

В 2013 году произошла очередная реформа и надзорные функции получил департамент страхового рынка при ЦБ РФ.

Функции надзора за страховыми компаниями в Российской Федерации

  1. Разработка и совершенствование проектов нормативных правовых актов в сфере страховой деятельности.
  2. Официальные пояснения, комментарии, разъяснения НПА, касающиеся страхования.
  3. Контроль за соблюдением законодательства по страхованию.
  4. Применение санкций к участникам рынка страховых услуг, нарушившим требования страхового законодательства.
  5. Осуществление методологического руководства министерств, ведомств РФ, органов исполнительной власти в субъектах Федерации в сфере страхования.
  6. Проведение единой государственной политики в сфере страхования.
  7. Лицензирование и профессиональная аккредитация участников рынка страховых услуг.
  8. Представление интересов РФ, касающихся страхования, в международных организациях по страховому надзору.
  9. Защита опасных социальных рисков посредством обязательных видов страхования.
  10. Контроль за платежеспособностью, инвестиционной деятельностью, тарифной политикой страховых организаций.

Что такое актуарные расчеты в страховании, кто их производит и на что они влияют.

Читайте об истории возникновения страхования во времена царской России и развитии страхования в СССР и наши дни ЗДЕСЬ.

Лицензирование и профессиональная аккредитация

Лицензирование является обязательной формой государственного надзора за рынком страховых услуг. Без лицензии страховая компания не имеет права осуществлять страховую деятельность и оказывать страховые услуги.

Лицензия – официальный документ, который удостоверяет право страховщика проводить определенные виды страхования на территории государства или на части его территории, заявленной страховой организацией.

Лицензия выдается департаментом страхового рынка при Центральном банке РФ на основании заявления, учредительных документов, сведений о финансовом состоянии страховой компании, правил, расчетов и других документов на неограниченный срок. Но может быть отозвана, приостановлена предписанием надзорного органа в отношении страховщиков, недобросовестно выполняющих возложенные обязательства.

Профессиональная аккредитация участников страхового рынка (банкострахование) – отбор банками страховых организаций для сотрудничества.

Когда банк и страховая компания создают банкостраховую группу, они могут предложить своим клиентам сделки на более выгодных условиях, а также первоклассный сервис. Банки реализуют страховые услуги как сопутствующие, например страхование имущества, купленного в кредит.

Страховой надзор – важный элемент государственного регулирования деятельности страховых организаций в РФ.

Рынок страховых услуг нестатичен, он расширяется, появляются новые страховые продукты и услуги, фонды страховых компаний аккумулируют огромные средства страхователей.

Очень важно искоренить мошенничество, коррупционную составляющую на рынке страховых услуг, чтобы государство могло гарантировать гражданам-страхователям надежность вложенных средств.

Кому жаловаться на автостраховщика?

Если судить по многочисленным отзывам о страховых компаниях, становится совершенно очевидно, что российские автовладельцы порой не знают, куда именно жаловаться на нарушение своих законных прав. Причём подобная ситуация наблюдается не только в сфере обязательной «автогражданки», но и в области добровольного страхования транспорта.

Как правило, большинство гневных отзывов страхователей заканчивается обещанием подать судебный иск, а ведь это требует не только дополнительных финансовых расходов, но и траты нервов и времени. Потому предлагаем рассмотреть, кому стоит жаловаться на нерадивую страховую компанию, чтобы по возможности избежать судебной тяжбы.

Надзорная инстанция

На сегодняшний день в нашей стране существует лишь одно государственное учреждение, на которое возложены обязанности по контролю деятельности различных страховщиков. Эта же организация занимается лицензированием страховых компаний, то есть, по сути, выдает им разрешение на работу в сфере страховых услуг. Конечно же, речь идет о Центральном Банке РФ (ЦБ РФ). Именно за этой структурой, в числе прочего, закреплена разработка тарифов ОСАГО и справочников по стоимости запчастей. Соответственно, именно ЦБ РФ занимается проверкой финансового состояния автостраховщиков, и лишь этот надзорный орган вправе приостановить либо вовсе отозвать лицензию на осуществление страховой деятельности. Кроме того, в последнее время данная инстанция всё чаще практикует назначение временной администрации в проблемные страховые компании.

Таким образом, совершенно ясно, что отечественные страховщики целиком и полностью зависят от воли руководства Центробанка РФ. Следовательно, в случае серьезного конфликта между автовладельцем и страховой компанией стоит жаловаться именно в надзорный орган.

Если обоснованная претензия направлена в ЦБ в письменной форме, то ответ Мегарегулятора не заставит себя ждать, равно как и меры в отношении нерадивого страховщика. В числе прочих санкций такой компании грозит солидный штраф.

Купить ОСАГО онлайн – удобный заказ и сравнение цен

Игра в монополию

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – ещё одно государственное учреждение с функциями контроля за отечественным страховым бизнесом. Именно её региональные подразделения периодически наказывают автостраховщиков за какие-либо нарушения антимонопольного законодательства. Например, за неправомерные действия в сфере обязательного страхования, включая ОСАГО . Ярким примером деятельности упомянутого учреждения является ситуация с навязыванием дополнительных видов услуг при продаже «автогражданки». В новостных лентах страховых сайтов всё чаще попадаются заметки о солидных штрафных санкциях в отношении страховщиков. Компании, уличенные в навязывании страховок жизни или в продаже диагностических карт в дополнение к договору ОСАГО, вынуждены оплачивать весомые штрафы.

Правда, страховые компании, как правило, не соглашаются платить штраф в добровольном порядке и пытаются обжаловать решение ФАС в суде. Однако для страховщиков такие дела чаще всего заканчиваются проигрышем и дополнительными расходами на оплату судебных издержек. По этой причине есть надежда, что рано или поздно отечественным страховым компаниям будет выгоднее оказывать качественные услуги, нежели оплачивать штрафы и прочие сопутствующие расходы.

Итак, из вышеизложенного следует, что в ФАС стоит жаловаться при возникновении проблем с покупкой или пролонгацией договора ОСАГО. Также антимонопольная служба поможет в случае навязывания услуг какого-либо страховщика при оформлении автокредита.

Однако нельзя забывать, что владельцу машины вряд ли поверят на слово, поэтому нужно заранее собрать доказательства нарушения закона.

Двое из ларца

В соответствии с законом, страховщики с лицензией на продажу «автогражданки» объединены в профессиональный союз – «Российский Союз Автостраховщиков» (РСА). По замыслу данная некоммерческая организация должна контролировать деятельность своих участников и способствовать исполнению закона «Об ОСАГО». Правда, на деле всё обстоит несколько сложнее. Да, сегодня РСА производит выплаты за компании с отозванной лицензией, чем несомненно упрощает жизнь автовладельцам. Однако не стоит забывать, что в президиум данной организации входят руководители ведущих отечественных автостраховщиков. Получается, что страховые компании рассматривают жалобы на самих себя. Да, это достаточно грубое сравнение, но подобное утверждение не лишено смысла.

Аналогичная ситуация и с другим не менее авторитетным объединением отечественных страховых компаний. «Всероссийский союз страховщиков» (ВСС) также находится под влиянием крупнейших российских компаний. Возникает интересный вопрос: насколько объективно упомянутые организации будут рассматривать жалобы страхователей? Конечно, РСА и ВСС принимают и рассматривают жалобы возмущенных автолюбителей, но при этом не обладают действенными инструментами для влияния на руководителей страховых компаний. Как показывает практика, жалобы в государственные органы оказываются намного эффективнее, чем письменные обращения в профессиональные объединения страховщиков.

Небольшой плюс

Нельзя обойти вниманием тот факт, что РСА порой действительно оказывает автомобилистам поддержку, правда, в основном информационную. На сайте данной организации страхователи могут найти не только полный перечень законодательных актов, но и другие весьма полезные сведения. Например, тарификатор стоимости «автогражданки», по которому при желании можно проверить работу других калькуляторов ОСАГО . Кроме того, на сайте РСА размещены справочники по стоимости деталей, что позволит автовладельцу перепроверить расчёт размера возмещения по «автогражданке».

Товар или услуга?

Страховой полис – это скорее услуга. Так или иначе, любой купивший страховку автовладелец является потребителем, а потому при возникновении спора со страховщиком вправе рассчитывать на помощь Роспотребнадзора. Данная организация неоднократно вступалась за права граждан, в том числе при навязывании дополнительных страховок при покупке договора ОСАГО. Стоит отметить, что в конце января Минфин России опубликовал информацию о порядке подачи жалобы на отказ в продаже «автогражданки» или на навязывание дополнительных услуг. В данном документе страхователям рекомендуется подавать жалобы на автостраховщиков исключительно в Центробанк РФ. Однако при этом у автовладельцев остается право обратиться в Роспотребнадзор.

Мощный козырь

Главным государственным учреждением, отвечающим за соблюдение законности в нашей стране, является прокуратура. Сотрудники этого учреждения в любом случае должны отреагировать на факт нарушения законных прав и свобод автовладельца. Однако бесполезно рассчитывать на их помощь без серьезных доказательств. Причём в качестве доказательства в отдельных случаях могут быть приняты показания очевидцев. Здесь уместно заметить, что обращаться в прокуратуру можно не только с жалобами на нарушение законодательства в области ОСАГО или КАСКО , но и по факту некорректного поведения работников страховой компании. Не секрет, что сотрудники отдельных компаний часто грубят клиентам, в том числе с использованием ненормативной лексики. Наказать грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за подобное поведение полагается, как минимум, серьёзный штраф.

Небольшой итог

Таблица 1 представлена для обобщения всей изложенной информации. С её помощью автовладелец сможет быстрее сориентироваться в правах и полномочиях упомянутых государственных органов и некоммерческих организаций. Если же жалобы в надзорные инстанции не помогут в разрешении спора между страховой компанией и клиентом, остается только обращение в суд. Благо в последние годы суды всё чаще признают правоту автовладельцев.

Куда жаловаться на действия страховой компании по ОСАГО

Полис обязательного страхования гражданской ответственности автомобилиста (ОСАГО) один из документов без которых управлять автомобилем запрещено. Введенная государством обязательная страховка должна покрывать расходы лиц пострадавших в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП) за счет страховой компании продавшей полис виновнику происшествия. Однако отдельные компании-страховщики нарушают права клиентов, когда дело доходит до реальных выплат. В этой статье мы расскажем о том, в каких случаях и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Наиболее частые причины жалоб на страховые компании

Когда дело доходит до реальных выплат, страховые компании вовсе не спешат расставаться с деньгами и всеми законными, либо не очень законными способами стремятся в выплатах отказать, минимизировать их сумму, либо как можно дольше подержать теперь уже ваши деньги на своих счетах. Тут-то и возникает у автомобилистов вопрос о том, куда жаловаться на проблемы со страховкой ОСАГО в 2020 году. Бывают и случаи отказа в продаже страховки, и такие действия тоже приходится обжаловать.

Основными причинами, по которым российские автомобилисты жалуются на компании – страховщики гражданской ответственности являются:

  • Завышение стоимости страховки.
  • Проблемы с выплатами при наступлении страхового случая.

Проблемы с выплатами можно разделить на три основных случая:

  1. Страховая компания отказывает в выплатах под различными предлогами.
  2. Компания-страховщик занижает размер понесенного ущерба.
  3. Страховщик вроде бы ни в чем не отказывает, но перечисление денежных средств не производит.
Читайте также:  Посмотреть страховку на автомобиль по номеру

Все эти случаи являются, мягко говоря, неприятными, а с учетом того, что в большей части случаев вы реально недавно понесли ущерб, а вам отказывают в законном праве на его компенсацию, возникает вопрос о том кому и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Куда можно обратиться с жалобой

ОСАГО это многомиллиардный рынок страховых услуг. Компании, на нем работающие, любят в средствах массовой информации жаловаться на низкую рентабельность этого вида страхования, но покидать его не спешат. Причина в высоких прибылях, а жалобы это попытка еще выше поднять цену полиса. Естественно, что в этой ситуации страховщики не стремятся быть замешаны в крупных скандалах, и пожаловаться на них есть кому.

Посмотрите список адресатов, куда написать и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО:

Если вы нигде не смогли решить свою проблему, то следует обращаться за ее судебным разрешением. Правда, с точки зрения юриспруденции такое обращение является уже не жалобой, а иском. С обычной же точки зрения это последняя инстанция, куда можно пожаловаться.

Здесь следует отметить, что огромное количество сайтов, не следящих за актуальностью своей информации, порекомендуют вам жаловаться в Федеральную службу страхового надзора и Федеральную службу по финансовым рынкам. Эти рекомендации устарели, обе службы ликвидированы, а их функции переданы Центральному Банку.

К кому обращаться, чтобы пожаловаться на страховую компанию ОСАГО в самой страховой компании – для начала к руководителю офиса, в котором вы оформили страховку. Если вас постигла неудача, обратитесь в другой офис компании, крупные компании имеют в городах несколько офисов.

Дальше идут региональный и центральный офис компании. Страховщики не заинтересованы в скандалах, и если сотрудники низового звена нарушают ваши законные права, то надеются они именно на то, что вы ничего не предпримите. Руководство их поправит, особенно если в жалобе вы сообщите, что обратились или планируете обратиться в контролирующие организации.

Как действовать в наиболее частых случаях нарушения прав страхователя по ОСАГО

Наиболее частыми случаям споров страхователей со страховщиками являются завышенная стоимость страховки и проблемы с выплатами при наступлении страхового случая. Чтобы было легче понять, о чем именно мы говорим необходимо сделать небольшое отступление и рассказать о том, как определяется стоимость страховки ОСАГО. Цена страхового полиса равна произведению базовой ставки на целый ряд коэффициентов. Коэффициентов много, там учитывается и объем мотора, и местность, в которой вы живете, и много еще других параметров.

Важно, что почти все коэффициенты либо являются константой, либо повышают стоимость страховки. Единственный коэффициент, который может ее понизить это «Класс Бонус Малус» (КБМ). Именно так называется коэффициент, учитывающий выплаты по предыдущим полисам страхования и дающий право на скидку за безаварийную езду. Именно об этом коэффициенте и стремятся забыть недобросовестные работники страховых фирм при первой возможности.

Восстановление КБМ

Если вы стали виновником дорожно-транспортного происшествия, либо более года не имели полиса обязательного страхования гражданской ответственности, то понижающий коэффициент КБМ при расчете стоимости вашей страховки не применяется. Однако если ничего подобного с вами не происходило, а компания – страховщик применять этот коэффициент отказывается, следует добиваться справедливости и отстаивать свои права.

Весьма действенным способом, в данном случае, является жалоба в Центробанк на КБМ по ОСАГО. ЦБ РФ один из самых мощных органов контролирующих рынок страхования и его вмешательство будет полезным. Следует только учитывать, что по действующему законодательству вопросы КБМ должны решать сами страховщики. То есть вы должны сначала обратиться в свою страховую компанию и только после получения официального отказа можете жаловаться в контролирующие органы. Заявите при обращении к страховщикам о желании подать такую жалобу, возможно проблема тут же решится сама собой.

Обжалование цены страховки

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО за не предоставление скидки может подаваться в те же контролирующие организации, что и по прочим поводам. Начать опять рекомендуем с самой страховой компании. Просто при решении на месте требуется гораздо меньше времени и сил.

Стоимость полиса обязательного страхования гражданской ответственности устанавливается на федеральном уровне и большая часть скидок в том числе. Поэтому страховая компания не может вам отказывать в установленных скидках по собственному разумению. Вы даже можете заранее рассчитать стоимость своей страховки для сравнения с предложением страховщика.

Обжалование выплат

Произошло происшествие, и случился страховой случай, именно в этот момент, ранее улыбчивые и радушные работники страховых компаний становятся сдержанными и деловыми, именно в этот момент чаще всего и возникает конфликт интересов. Страхователь хочет получить полную компенсацию ущерба, а страховщик минимизировать потери. Здесь и возникает вопрос о том, как оспорить выплату по ОСАГО.

Страховые компании применяют три метода – находят формальные причины и отказывают в возмещении ущерба вообще, занижают стоимость поврежденных деталей автомобиля и работ по их замене, или формально обязательства выполнять не отказываются, но денег не перечисляют.

В первом случае вам необходимо выяснить в компании причину отказа, она должна быть подкреплена ссылками на законодательство. Если вы считаете, что причина отказа применена к вам неверно или просто выдумана. Начинайте жаловаться в контролирующие органы и готовиться к возможному суду.

Если страховщики занижают сумму выплат, важным моментом становится, как обжаловать сумму выплаты по ОСАГО правильно. Вам необходимо отправиться в страховую компании и получить их калькуляцию на ремонт, а также акт осмотра вашей автомашины. После этого необходимо с привлечением специалистов составлять собственную калькуляцию, а на ее основе составлять претензии и жаловаться руководству компании и контролирующим органам.

На выплату компенсации страховые компании имеют 20 дней. Добросовестные страховщики производят оплату в течение 7 – 10 дней. Если на 21-й день вы оплату не получили, ждать больше ничего не нужно, необходимо начинать обжалование неправомерных действий.

Жаловаться следует тем, кто контролирует страховые компании по ОСАГО в первую очередь. Это Центральный банк Российской Федерации и Российский союз автостраховщиков.

Жалоба в ЦБ

Центральный банк является самым мощным государственным органом в ведении, которого находится вся сфера страховки. Другие контролирующие органы занимаются этим вопросом в части их касающейся. Поэтому жалоба на ОСАГО в центральный банк всегда уместна, а недобросовестные страховщики становятся более сговорчивыми при упоминании того, что вы собираетесь туда жаловаться.

Жалобу можно подать лично – приехать в Москву и сдать ее в Сандуновском переулке д.3 стр1. Можно отправить по почте на адрес: 107016 г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно воспользоваться интернет тогда подается жалоба на официальный сайт ЦБ РФ на страховую компанию по ОСАГО.

Естественно, что в наш электронный век последний способ является наиболее быстрым и простым. На сайте хорошая навигация, которая позволит вам без проблем сориентироваться и выйти на форму необходимой вам жалобы. Заполняете требуемые разделы и нажатием кнопки отправляете свое заявление адресату. Расскажем, как отправить жалобу в ЦБ по электронной почте ОСАГО. Это очень просто – заходите на сайт ЦБ по ссылке , далее руководствуетесь указаниями сайта и здравым смыслом. Проблем у вас не возникнет.

Жалоба в РСА

Российский союз автостраховщиков, вовсе не добровольная организация, а созданный на базе закона федеральный орган. Полномочия его меньше чем у ЦБ, но пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в РСА тоже можно, и если ваши права нарушены меры будут приняты, несомненно.

Эта организация очень мощная имеющая отличный официальный сайт на котором находится масса сведений по автомобильному страхованию. Адрес сайта в интернет РСА . Есть в РСА и горячая линия по ОСАГО. Это телефонный номер 8-800-200-22-75 для жителей всей России и (495) 641-27-85 для граждан, проживающих в Москве.

Несомненно, если ваши отношения с компанией-страховщиком вышли на стадию подачи жалоб, жаловаться следует сразу во все возможные инстанции. Мощное давление из различных структур, обычно помогает защитить ваши интересы. И обращение в РСА по ОСАГО, не только не будет лишним, но и несомненно вам поможет.

Как составить жалобу

Когда страховщик нарушает ваши права, завышая стоимость страховки или не производя положенные выплаты по возмещению ущерба, возникает вопрос о том, как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Естественно, следует подавать жалобу – это официальный документ, составление которого требует следовать определенным правилам, и который в дальнейшем используется во всех разбирательствах вплоть до судебного.

Естественно, лучше всего с этим вопросом справится квалифицированный юрист, но мы расскажем, как составить жалобу по ОСАГО самостоятельно.

Чтобы жаловаться необходимо, составить в страховую компанию досудебную претензию, в которой описано ДТП, указаны пострадавшие и виновник, и четко и ясно изложена суть ваших претензий. То есть формулировка не должна быть расплывчатой, например, «мне кажется, что выплата мала», а звучать четко и ясно, например, «автомобиль получил следующие повреждения…. , реальная стоимость их устранения …, страховая компания оценила их в …, прошу выплатить мне недостающую сумму в размере…».

Досудебную претензию необходимо направить страховщику официально, то есть получить на ее копии подтверждения о принятии, либо если страховщик от таких подтверждений отказывается выслать ее ему заказным письмом с уведомлением о вручении.

Кто поможет в споре со страховой компанией

Жаловаться, как мы уже говорили, нужно сразу во все инстанции, список их приведен выше. Каждая из инстанций курирует свой круг вопросов. ФАС, например, рассматривает вопросы отказа от продажи полиса без приобретения навязанных дополнительных услуг.

Роспотребнадзор подходит к страхованию как к платной услуге и защищает права потребителя – тоже навязывание услуг, и отказ от выплат, как нарушение договорных обязательств. Прокуратура примет жалобу на то, что вас оскорбили в процессе взаимодействия со страховщиком. Жалуйтесь во все инстанции, которые подходят к вашему случаю.

Что делать, если жалоба не помогает

Если жалобами добиться удовлетворительного результата не удалось, единственный вариант решения проблемы – суд.

Посмотрите подробную инструкцию о том, как составляется досудебная претензия по ОСАГО.

Решение проблемы в судебном порядке существенно удлиняет срок который вам потребуется для решения проблемы, кроме того оно требует значительных финансовых затрат. Однако, в сложных ситуациях иных вариантов не существует. А деньги, потраченные на судебные расходы, в случае вашей победы, вам компенсируют за счет страховщика.

Подробнее вы можете узнать о том, что вам необходимо в этом случае в статье суд по ОСАГО.

Претензия в страховую компанию: Видео

Автолюбитель со стажем вождения больше 20 лет. Высшее техническое образование. Опытный копирайтер, специализируюсь на тематиках в банковской сфере, технической.

Ссылка на основную публикацию